[     案例 ](/zh/our-services/anli "  案例")



 

 

 

### 紧急援助、社会费率及调解

在瓜亚基尔，供水覆盖率在十年中提高了60%，达到了大多数发达国家的水平。该发展计划的内容包括：与公共政策制定者及当地市民团体合作，对贫困社区的供水实施社会费率，采取措施来削减及消除水费债务。其他计划包括：客户投诉的调解系统；采用公平支付解决方案，以满足各家庭的需要。

### 由700志愿者运作的一个本地网络

威立雅团队与一个由1000多名社区带头人组成的网络合作，向该市最贫困城区的居民提供援助。四个流动代理处在城市中穿行，为当地居民办事，并拉近居民和公用事业公司的距离。每年还举办意识提升活动，宣传合理用水、水务服务成本、资源保护必要性等方面的知识。



 

 

 



瓜亚基尔越来越多家庭享受到了供水管网和污水系统的服务。为改善当地居民的生活品质，我们一直在努力。

 

Ramon Rebuelta

 

威立雅拉美地区主管

 

 

 

 

 





## 关键数据



 

 

 



向230万人供水



 

 

 

 

 

 



 

日产饮用水  
100万立方米



 

 

 

 

 

 



 

饮用水服务覆盖97%居民



 

 

 

 

 

 



 

污水服务覆盖86%居民



 

 

 

 

 

 



 

 

 





## 客户获得的利益

- 让居民普遍享有用水权
- 所有居民获得优质服务
- 社会创新

## 解决方案

- 客户关系：多渠道管理、客户管理、计量
- 人力资源：人员管理、持续培训
- 提高认识：扩大供水覆盖面的计划、社会费率、援助；与利益相关方对话、开展合理用水的宣传活动